Az új MI sem menti meg a Meta ügyfélszolgálatát?

Fiókproblémák kezelése a Facebookon vagy az Instagramon eddig kész rémálom volt. Rengetegen annyira elégedetlenek a vállalat automatizált ügyfélszolgálatával, hogy inkább a bírósághoz fordultak segítségért. Most a Meta azt ígéri, hogy MI-vezérelt fejlesztésekkel végre javít a kaotikus támogatási rendszerén.

Mindent egy helyen: új támogatási központ

A Facebookon és Instagramon új támogatási központ jelenik meg, ahol minden ügyfélszolgálati funkció egy helyen lesz elérhető. Az új felületen MI-alapú chat segíti a felhasználókat, akik fiókgondjaikat vagy a Meta szabályzataival kapcsolatos kérdéseiket tehetik fel. Természetesen ez nem sokat segít, ha valaki ki van zárva a fiókjából, de a Meta külön hangsúlyozza, hogy továbbra is elérhető a külön bejelentkezési segéd, amely segít a hozzáférés visszaszerzésében.

Könnyebb fiókvisszaállítás MI-vel

A feltört fiókok visszaállítása sokáig komoly fejtörést okozott a felhasználóknak, de a Meta most fejlődést ígér: pontosabb e-mail- és SMS-értesítésekkel, valamint fejlettebb MI-algoritmusokkal, amelyek felismerik a felhasználóhoz köthető korábbi eszközeket és helyeket. Az új visszaállítási folyamat már helyzetre szabott útmutatást ad, és akár szelfivideót is kérhet azonosításra.

MI-asszisztens érkezik — de csak néhányaknak

A Facebook teszteli az új MI-alapú támogatási asszisztenst, amely azonnali és személyre szabott segítséget ígér például fiókvisszaállításhoz vagy profilbeállításhoz. Az viszont nem derült ki, hogy ezzel lehet-e végre valódi emberrel is beszélni. Egyelőre a Meta Verified előfizetés biztosít stabil, élő segítséget, de sokan arra panaszkodnak, hogy bonyolultabb problémákban így sem kapnak megfelelő támogatást.

A Meta szerint az új fejlesztések máris eredményeket mutatnak: az Egyesült Államokban és Kanadában több mint 30 százalékkal nőtt a feltört fiókok sikeres visszaállításának aránya idén.

2025, adrienne, www.engadget.com alapján