Miért kapott ekkora bírságot az Amazon?
Az FTC évek óta keményen bírálja az Amazont, mert szerintük tudatosan félrevezették a fogyasztókat a Prime-előfizetés során, és szándékosan megnehezítették az előfizetés lemondását. Az ügyben úgynevezett sötét mintázatokat alkalmaztak – ezek minden olyan trükköt jelentenek, amelyekkel ügyesen ráveszik a felhasználót a fizetésre vagy a maradásra anélkül, hogy mindent átlátna. Bár az Amazon továbbra is tagadja, hogy szabályt szegett volna, végül inkább beleegyezett a több százmilliárdos kifizetésbe, mint hogy hosszú perekbe bonyolódjon.
Mennyi pénz ütheti a markodat?
Az FTC szerint milliók jogosultak lehetnek visszatérítésre, de az egy főre jutó maximális összeg 51 dollár (kb. 18 400 forint). A végösszeg attól függ, hányan jelentkeznek, és mennyi tagsági díjat fizettek a vizsgált időszakban.
Kik kaphatnak visszatérítést?
Azok az amerikai felhasználók számíthatnak visszatérítésre, akik 2019. június 23. és 2025. június 23. között iratkoztak fel Prime-ra – még akkor is, ha később próbálták lemondani, de a bonyolult rendszer megakadályozta őket ebben. Vagy el sem jutottak a végső lemondásig, vagy útközben meggondolták magukat. A visszatérítés csak az USA-beli vásárlókra vonatkozik!
Hogyan tudod ellenőrizni, mikor lettél Prime-tag?
Az Amazon alkalmazásban vagy weboldalon a Fiók > Előfizetések és tagságok menüpont alatt, a ‘Fizetési előzmények’ résznél láthatod Prime-előfizetésed kezdő dátumát és a befizetett összegeket.
Hogyan kapod vissza a pénzt?
Két csoportra osztották a jogosultakat. Az első hullámba azok tartoznak, akik egy „problémás” regisztrációs felületen, például a Universal Prime Decision Page, Shipping Option Select Page, Prime Video regisztrációs menü vagy a Single Page Checkout útján iratkoztak fel, és legfeljebb három Prime-szolgáltatást vettek igénybe egy évben. Ők automatikusan kapják meg vissza a pénzt – nincs teendő, 90 napon belül utalják az összeget, maximum 51 dollárt, attól függően, mennyi tagdíjat fizettek.
A második hullámban azok jelentkezhetnek, akik bonyolultabb regisztrációs folyamaton mentek keresztül, vagy sikertelenül próbálták lemondani Prime-tagságukat, és nem használtak tíznél több Prime-előnyt egy évben. Nekik egy online űrlapot kell kitölteniük. Erről e-mailben és levélben értesít az Amazon, és 180 nap áll majd rendelkezésre a kitöltéshez.
Ugyanakkor a második hullám elindulásának dátuma még nem ismert, az Amazon csak az automatikus visszatérítések feldolgozása után hozza létre az online jelentkezési felületet.
A Prime lemondás jövője – mit változtat az Amazon?
A vizsgálatok nyomán az Amazon vállalta, hogy átláthatóbbá teszi mind a Prime-előfizetés, mind a lemondás folyamatát. Így talán véget ér az a korszak, amikor sablonos kattintgatásokkal és furfangos, hosszas lépésekkel próbálták az embereket megtartani. Ennek köszönhetően, aki visszaigényelné a pénzét, hamarosan könnyedén elintézheti – és talán végre a nagy cégek is tanulnak a leckéből.
